自从老胡的邮箱公布之后，陆续接到了几位读者的来信。其中来自福建泉州的李先生在来信中问道：他自己有进货渠道，想投资200万元在某市开药店。当地的市场情况是市区人口80万左右，已有一家大型连锁药店，下辖十几家分店，生意很好;其他的中小药店加起来约有100多家。市内药店竞争激烈，利润不高。李先生于该市新型社区(中高档社区)集中地选址，该路段已有五六家药店(其中之一为该连锁分店，但规模很小)。拟开药店目前的情况是：有进货渠道，有资金，但无药店经验(可聘人)，无稳定销售渠道。若由李先生在当地管理，在这种情况下投资200万元左右开药店是否可行?
处方：有进货渠道和资金干吗不开药店，问题是就目前的药店经营来看，首先要有强烈的社会责任感，具备专业的服务意识，真正以客户为中心，充分体现以人为本，现阶段关键在于扎扎实实做好门店经营(如选址、商品结构、品项选择、毛利控制、适当的价格、专业服务等)。内部运营管理的点点滴滴都要做得很细，仅成本控制一项为例，要细化到采购成本、铺租成本、人员成本等，每一个细节都要做到位。甚至细到一个光源是冷的还是暖的，这对顾客的心理都有影响，还有单位面积可以创造的效益、多元化经营等。
笔者认为李先生在中高档社区选址是不妥的，毕竟这里有五六家药店扎堆。笔者认为药店的选址很关键，它将影响药店今后人流量和客单价的多少。其实作为后来进入市场的药店，应该和其他药店形成差异化竞争。假如进货渠道不错，看是否在采购上能否降低成本，走低价路线;在品种上尽量齐全，走多样化路线;或是服务方面上面做文章，比如送货上门、开设代煎中药服务等;还有就是专业化服务，一对一服务，让顾客感受药师专业的魅力和带来的益处。只要这样，才能在竞争中取得胜利，将对手摔开。
（实习编辑：黎颖瑜）
