大众药历是指在药店中由执业药师在顾客购药时就将用药情况记录并存档，它是跟踪顾客的用药情况，由药店为顾客提供合理的用药咨询，确保用药安全的一种药学服务。大众药历内容包括顾客的一般资料(姓名、住址、联系电话等)、家族史、嗜好、过敏史, 病情纪录，历次用药的药品名称、剂量、疗程、不良反应记录,目前用药情况包括治疗药物类型、名称、给药剂量、途径、给药时间、疗程、治疗结果等。
社区药店建立大众药历相对比较容易,因为周围的居民基本上是这里主要的顾客。为了让更多的顾客了解大众药历，一般是与会员卡同时办理的，也可以叫联名大众药历卡,即将顾客的一般信息、病史、药物治疗情况以及药师的用药建议等全部输入大众药历卡上,方便携带,便于调阅并迅速掌握顾客的情况。顾客再次购药时亦可继续输入新的用药记录。对顾客来说,不仅可以获得持续药品消费指导,而且这种兼备会员卡功能的“药历”还可获得价格优惠;对药品经营企业来说, 用“药历”“网”住相对固定的消费群体则是最稳定的客户资源。
说简单点，其实药历就是一种“客服”,是提供给购药者的精品服务。以前的顾客对社区药店的店员有着天生的防范心理,总是认为店员为其介绍药品是推销商品而不是为其合理用药提供服务。但是通过建立大众药历这件事,增加了购药顾客对社区药店的了解,对药学服务有了直观地认识,同时也树立了药店在居民中的威信,为社区药店培养“忠诚”顾客打下了坚实的基础。
大众药历建立后一般可以留住许多回头客,社区里的居民也会一传十、十传百，尝到药历卡甜头的居民会为药店免费口碑传播，会有更多的居民来办理大众药卡;还有一些搬走的居民也会回到这里买药,他们认为这里的社区药店为他们建立了药历,说明药店负责任,所以在这儿买药放心;另外还有一些以前购过药的顾客专门回来找自己的药历,想了解一下上次用药的情况,为最近的治疗提供用药指导。
因此，药历最大的好处就是药师借助大众药历,可以清楚地了解顾客的用药情况及顾客用药的动态变化,及时发现问题,提醒顾客合理用药。药师的干预,对保证顾客用药安全,减少药物不良反应及减轻顾客经济负担有积极作用。
（实习编辑：黎颖瑜）
