社区药店，顾名思义，是主要为社区居民服务的药店，它的覆盖范围较小，具有消费人群固定、流动顾客少的特点。那经营社区药店就和传统药店有所区别了。
笔者认为，社区药店的顾客群大都是社区内的居民，这些人有可能成为社区药店的老顾客和终身顾客。如果店员的服务不规范，态度不端正，势必影响药店在顾客中的口碑，造成顾客流失和生意下滑。另外，顾客停留购买药品的时间不会太长，这就需要店员的专业知识和业务技能要非常强，能很快帮助顾客推荐对症的药品。因此，社区药店需加强店员管理，强化服务规范，端正服务心态，提升店员的专业知识和业务技能。店长可以利用每天早上15分钟的晨训时间，总结前一天的工作，并适时为员工进行业务知识和服务礼仪培训，同时由店内的执业药师为店员做专题讲解(包括常见药品的功效、常见病的诊治、药品关联销售等)，从店员的礼仪到营销理念，从专业指导到人品修养等多方面进行培训，使员工认识到“学习知识、学会生存、仁义待客，才是培训的最终目的。”每周培训后还会通过笔试、现场抽取答题、岗位技能竞赛等方式，检验员工的应变能力和知识掌握程度。只有全体店员的专业技能和营销技能都上了一个台阶，他们个个都能独当一面，能为附近的居民提供相关的药学服务。
当然，店员的服务态度的好坏对于开好社区药店来说也是非常重要的。由于社区药店服务的对象基本上老人家，她们喜欢拉家常，询长问短，与她们打交道时需要特别细心和有耐心，店员在空暇时可以一边帮她们量量血压、血糖等，一边可以和他们唠嗑，同时也可以给她们讲些常用药品知识和保健知识。服务态度一定要好，要把这些顾客当成自己的家人。有的时候并不是店员份内的事情，比如帮居民看管小孩、帮他们收寄报纸和信件等。这样的目的就是感情投资与社区居民拉近距离。只有药店的口碑和美誉度在社区中间传播了，声誉由近到远，顾客慕名而来，人气旺了生意自然好了。
（实习编辑：黎颖瑜）
