17日，哈市孙女士向记者反映，“十一”期间她买的飞鹤奶粉里有虫子，并提供了视频资料和相关证据。孙女士说：“厂家业务员11月6日就取走了奶粉当样品，说是去检验，可是到现在已经40多天了，厂家始终没给我一个答复。我多次去找，他们总是以各种理由搪塞我。”记者与飞鹤厂家联系，对方始终未就此事作出回应。
据孙女士介绍，“十一”期间，她在南岗区一家大型超市买了一袋飞鹤全脂甜乳粉，回家给孩子冲食。喝第一袋时没发现异常，准备打开第二袋时，她发现里面有个东西在爬，仔细一看，竟是条白色虫子。“当时把我恶心坏了，我买了这么多品牌的奶粉，还没发现过有虫子的。”孙女士说，年幼的孩子如果喝到这种带虫子的奶粉，对孩子的健康造成影响怎么办？她马上联系到该奶粉厂家的工作人员。
记者查看了奶粉外包装喷码，生产日期显示为“20120116”，保质期到“20130115”，显然没有过保质期。奶粉的外包装袋已经打开，但是里面还有小袋包装，透过透明的小袋包装，可以清楚地看到里面的奶粉。在孙女士提供的视频里，可以看到虫子在没有打开的小袋奶粉里爬，虫子有点像米虫，长约5毫米。孙女士说：“这小袋生虫的奶粉已经被厂家取走检验去了。”厂家业务员取走奶粉时留下的收条上的时间为11月6日。
孙女士说，厂家把样品取走后，至今也没给出明确的结论。11月21日，孙女士找到飞鹤集团驻哈办事机构，工作人员称，此事由飞鹤驻哈办的冯经理负责，冯经理正在电视台录节目。孙女士与冯经理通过电话进行了短暂的沟通。孙女士说：“我只想知道厂家取走样品后的检验结果。”可冯经理始终没有正面回答，最后以正在开会为由搪塞过去。
“从取样到现在都一个多月了，始终没人通知我结果，如果这样的话，厂家取样还有什么意义，奶粉生虫的事，必须弄清楚，孩子身体健康是大事儿，厂家应该对消费者负责。”孙女士越说越气愤。
记者拨打飞鹤奶粉包装袋上的客服电话，845号接线员经过查询后表示，的确接到过孙女士的投诉，但是处理结果要稍后回复。截至发稿时，记者仍没接到客服人员的回复电话。
