金鹏说，虽然有休息时间，但为了保障节日期间的救援工作，逢年过节他都在班上，工作14年，大年三十基本都在单位过的。要碰到大型活动或者救灾需要，必须服从工作安排，有时候一加班就连续十几天，连家都回不了。上班没准，下班没点，这是分中心所有人的工作状态。
和大医院的救治环境不同，120急救，特别是在病人家里实施救援，是在公众和家属的围观之下开展的，救援人员除了要增强急救意识，更重要的是要提高应变能力。
“日常工作所有的医护人员都能应付自如，因为急救中心也会经常性地给医生、护士培训，所以我们总是和世界最先进的急救保持在同一水平线上。”
金鹏说，一线急救人员，责任重，劳动强度比较大，这些他们都能接受，最难以忍受的，是他们的救援工作常常会被打扰、被误解，甚至还有人对他们大打出手。
“有时候在赶去救援现场的路上，患者家属会不停地给我们打电话催。”金鹏说，“我其实特别理解家属的心情，作为我们肯定会第一时间赶到现场，但有时候因为路况不理想，到的稍微晚了一些，一些家属就不给好脸色看。特别是碰到不能理解的家属，恨不得把你脑子都说乱了。”
金鹏说，有时候碰到大抢救，比如患者出现大面积心梗，虽然我们第一时间赶到现场实施了心肺复苏，但病人最终没有抢救过来。一些家属就会责骂，觉得我们没尽力。
“跪在地上做30分钟心外压，满头大汗，还被人误解，有时候觉得也挺委屈的，”金鹏说，“抢救得当、及时，就有生存机会，但比如大面积的心梗，生存的可能性本身就很低，但家属并不会了解这些。”
工作十余年，金鹏碰到太多不理解和不认可：有一些人享受了急救服务却不愿意支付出车出诊费，有的家属打不到出租车就给调度打电话要求派车，也有的牙疼、痔疮都找救护车，一些人甚至在晚上故意骗车……
“作为调度，不可能拒绝病人，派遣单一下来，我们就得去，其实这就是浪费国家资源。”金鹏坦言，“工作辛苦到无所谓，其实我们主要需要的是患者家属和社会对我们付出的认可，能让我们踏实出车，安心救援。”
（责任编辑：晏霏霏）
