【导语】让预约就医成为习惯，成为患者就医的首选方式，并非奢望或空谈。信息技术为预约挂号和医患沟通提供了日益强大可用的利器。倘若在构筑预约信息技术平台的同时，辅之以双向转诊、专业导医、信息共享、社会倡导等配套举措，预约挂号服务之风将来得更为彻底和坚决。
谁不期待预约挂号所带来的就医体验，可以像网络预定酒店、机票一样方便？但预约挂号毕竟还只是预约方式的改变。要改变大医院、大专家“一号难求”的尴尬，着力缓解医疗资源供不应求的矛盾，加强医疗资源的优化配置和科学调度，促进患者合理就医、有序就医，才是最根本的出路。
7 月28 日，北京市114 统一预约挂号平台正式开通，患者可拨打统一预约电话号码114（外地用户拨打010-114）或登录统一预约挂号网站www.bjguahao.gov.cn，预约上线医院的普通号、专科号和专家号号源。
不少医院已经提前与114 平台对接，如：北京妇产医院原来使用的预约电话是12580，在本月12 日即完成与114 统一预约挂号平台对接；北京同仁医院7 月22 日起就把8 月1日至10 月30 日的全部号源放在了114 统一预约挂号平台上。
首批纳入统一预约挂号平台的有30 家三级大医院，如果加上二级医院，通过114 进行预约的医院已经达40 家左右。年底前，所有66 家三级医院有望都进入统一平台，提供电话和网络预约挂号服务。2012 年将逐步整合全市二级医院提供预约挂号服务。据了解，原则上医院将把总号源的80%用于预约，预约形式既包括电话网络预约，也包括社区转诊预约、医院窗口预约、复诊预约等。其中，投放到统一平台的预约号源数量不能低于医院总号源的30%。纳入统一平台的三级医院普通号预约不限号。
看病难，主要是看专家号难。以往，普通老百姓要想去大医院挂个专家号，基本上只有起大早、排长队这一条途径，如今的电话、网络、社区转诊等多种预约挂号途径，确实帮助老百姓在一定程度上解决了“挂专家号难”的问题。但是，预约挂号的使命，或许还不止于此。卫生部门寄希望于预约挂号肩负起缓解“看病难”的神圣使命，使之成为深化医改、落实“以病人为中心”、改善群众就医体验的重要举措之一。
新医改方案启动半年不到，卫生部明令在全国范围内推行预约挂号。2009 年8 月，卫生部医管司发布了《关于在公立医院施行预约诊疗服务工作的意见（征求意见稿）》（以下简称《意见》）。《意见》提出了明确的时间表，要求：“2009 年10 月开始，所有三级医院都要开展预约诊疗服务。二级医院也要逐步开展这项工作。” 实际上，许多医院已经推出了包括网络、电话等多种形式的预约挂号。因此预约挂号源于医疗服务的直接需求，反映了广大普通患者对缓解“看病难”、改善就医体验的迫切要求。《意见》出台后，卫生行政主管部门及医疗机构纷纷加速推出各种形式的预约挂号，预约诊疗服务霎时遍地开花。
然而，问问身边的普通老百姓：“看病你预约了吗？”回答“是”的人还真是不多；还有人称：“想挂的专家号都不能预约，普通号放出来有啥意思？预约挂号就是个摆设。”很多医院的预约挂号比例也确实不尽如人意，像厦门市第一医院的预约挂号就诊率能达到80%的医院，在全国仍是凤毛麟角。
有业内人士称：“预约挂号，目前有不少地方还不够到位，要真正从老百姓的角度出发来考虑问题。”一个看似简单的预约挂号，背后的“水”却很深：如何帮助普通病患挂对号的专业导医服务？预约挂号是否需要预付费、如何退费、如何留号、如何排号、如何防止黄牛党炒号等。这些都向医院管理流程的优化与服务模式变革提出了挑战。
