近日应邀接受国家卫生部直属的中国药店杂志记者张勇关于药品零售连锁企业竞争力的专题采访。
访谈如下：
中国药店杂志社记者 张勇
盐城华生大药房有限公司执行总经理 蔡文兵
规范化经营也是一种竞争力，而“不守规矩”所形成的竞争优势。
1、 据您了解，在药品零售行业，是否存在“不受规矩”的现象?
答：的确存在这样的客观现状，特别是在社会零售药店面临着劳动社会保障部门对药店经营的种种限制以及新医改办法所给予社区卫生服务机构的种种特权而无法保持正常赢利的状况下，尤其是在二、三级城市，这种情况的发生尤为明显，而且已不再是个案现象。
2、 易出现在哪些企业?
答：在我看来，目前我国零售药店违规经营的现象几乎是100%，不管是连锁企业，还是单体药店也好，都存在这样或那样的违规现象;当然这也是绝大多数零售药店情非所愿的。
3、 他们在哪些方面不够规范?这些“不守规矩”给他们带来了哪些利益或者竞争优势?
答：我刚才已说过，目前我国零售药店违规经营的现象几乎是100%，因此，药店的违规经营行为是应该明确分为群体和个案两种现象的。
一般来说，药店的群体违规现象主要表现在4个方面：首先是绝大多数零售药店都做不到按医师处方销售处方药，超剂量发药，无处方售药;其次是在有的区域医保定点药店明里暗里帮助顾客用社保卡刷取柴、米、油、盐等生活日用品的现象也是层出不穷，他们这样做无非就是以此来保住自己的半壁江山不受其它各方面因素而降低他们的日常营业额;再则是在竞争激烈的区域，特别是在“平价药店”，他们明知《反不正当竞争法》第十一条有规定经营者不得以排挤竞争对手为目的，以低于成本的价格销售商品，竟然还是将高敏感度或竞争激烈的商品长期低于成本价销售给消费者，以达到吸引顾客和压制竞争者发展的双重目的;此外，绝大多数药店开展的 “免费测量血压，测试血糖、测早孕”等特色服务，也是卫生部门令行禁止的非法诊疗项目，甚至在盐城等一些二三级城市的乡镇上，竟有些个体药店为了区别自己与其它竞争者的“差异化”敢冒险为顾客注射、输液药物，很是为那些接受注射的顾客担心。
个案违规现象则主要表现在2个方面：首先是一些单体药店由于缺乏战略眼光，他们为了避免与连锁之间拼“价格”以及惧怕同行窥探药价，竟然不按物价部门的规定在商品上对号放置标价签，而是看人卖药，实行一人一价，而不是“明码实价”销售。
4、 长远看，带来哪些危机呢?
答：其实很多药店为了图所谓的经济效益、特色服务、差异化经营之路，挖井取水，水没取着，倒把自个儿先给埋葬进去了。比如：有的药店不按医师处方销售处方药，超剂量发药，无处方售药，违规刷卡，其实质是让顾客更加清楚地看到该药店的“惟利是图”，毫无职业道德可言，那么久而久之，人们就会逐渐对其失去信任;此外，有些“平价药店”，长期将某些商品零售价定得比进价还低，殊不知有些个体药店却正好看准了这点，，竟贪图便宜以零售价从这些“平价药店”购买“倒挂品种”回去销售，其实这样无论对哪一方都是不利的，卖药的药店是哑巴吃黄连，有苦说不出;而买药的药店则是自伤颜面。
而对绝大多数药店开展的 “免费测量血压，测试血糖、测早孕以及为顾客注射、输液药物”等卫生部门明令禁止的非法诊疗活动，因为没有法律保障作后盾，一旦出现不良反应，不但会让药店蒙受经济损失，弄不好责任人还会承担相应的法律责任;同时还有的单体药店由于惧怕同行窥探药价，不按物价部门的规定“明码实价”销售，长期如此下去，顾客就会感觉到药店有“坑、蒙、拐、骗”的行为，逐渐就会不敢再到这些药店买药。由于这些行为都是药店违规操作的，因此，药监、卫生、医保等部门也会不断地加强对其的监管，使该药店面临“内忧外患”的困境，使药店不能安心地经营，因此这些药店逐渐会失去生存空间，被市场淘汰。
6、规范化的企业好像暂时处于劣势，是这样么?
答：是的。但正如有句古话说的“多行不义必自毙”，不规范的东西永远是站不稳脚跟的，虽说与违规经营的药店相比，规范经营的企业会在竞争中暂时处于劣势，但就长久来说，人们还是信任“守法经营”的企业，特别是对于主营药品的药店行业，尤为如此。试想，只是消费者现在并不知道这种“行道”，如果知道那些药店的陋行，谁还愿意去那些“惟利是图”、“坑、蒙、拐、骗”的商家去买药呢?
7、规划化给企业带来何种长期优势?
答：规划化经营不但会加强消费者对企业品牌形象的认知，只要宣传措施得当，还会打造出企业的良好声誉;我认为，衡量一个药店是否能实现可持续发展的根本要素就是看他们的品牌形象和声誉，如果声誉好，那就不怕没有优势。
8、这种不规范操作是否属于资本初期的“血腥“?
答：的确如此。实际上在商品经济已渐趋成熟，特别是在法制健全的欧美国家，普遍已把“违规经营”行为看作一个非正常的竞争手段，而我国由于法律体系还未完善，虽然对于“不正当竞争”等违规经营行为早已立法，但并未制定相应的实施细则;正如某位专家曾说过的，抛开自身原因不谈，政府部门持有的“大鱼吃小鱼，加强行业整合”观望心态，医改政策的不彻底，地方医保部门政策制订得不合理性也是造成药品零售行业普遍违规操作的根本原因。
（责任编辑：马杰）
（责任编辑：马杰）
