居住在里洲小区的李大伯患有高血压病，是W药店的常客。每次来药店都要找黄药师给他建议用药。黄药师是W药店的执业药师，对李大伯的病情了如指掌，指导用药非常到位，对李大伯服务热情。李大伯不但自己来W药店买药，他全家老少的大小毛病都来这里咨询。李大伯再也不用大小病都要往医院跑了。
蔡店长一直认为药学服务不是零售药店的门面，而是药店为顾客提供的专业服务，她们的做法是：
第一，药学服务指导顾客合理用药。对于每一位顾客，W药店的执业药师都详细的了解顾客的用药史，向他们说明正确的用法用量，提示可能发生的不良反应;根据顾客的经济情况，向他们推荐疗效好、价格低的药品。顾客在这样的药店买药，有这样的执业药师为他的用药保驾护航，他会非常放心的。
第二，专业药学服务提高顾客认识药物对疾病所起的作用。前段时间有一个叫刘永波的高血压顾客，经常服用降压药，并与其它心血管药联用，由于药物的剂量不易控制，坚持不了服药，从而耽误了病情。来到W药店，黄药师了解情况后，向刘永波说明了该病的特点，告诉他要从饮食、锻炼、药物三方面进行综合治疗，而药物对高血压的作用主要是使血压控制正常范围内，减少心血管的压力，使全身各器官在正常内环境下工作运行。因此，在服用药物应按时，剂量应根据血压情况及时调整，要坚持长期用药，并说明用药中可能出现的不良反应。当顾客了解了这些信息，更加坚信了战胜疾病的信心和用药的耐心。
第三，药学服务直接提高药店的口碑。执业药师通过积极主动的与顾客沟通，收集各方面的信息，了解顾客的特点和需求，帮助顾客解决药品购买和使用过程中的所有问题，与顾客建立了良好的诚信关系。这样有利于稳固老顾客吸纳新顾客，逐渐地提高药店的口碑和品牌知名度。
老胡点评：其实，今后药店最吸引顾客的还是药学服务。社区药店只有完善和加强执业药师的药学服务，不但是为广大顾客的健康服务，更是为人类安全用药尽职尽责，也能够在顾客心目中提升执业药师自身形象、赢得社会的尊重。更直接的是提高社区药店的知名度和业绩。
（实习编辑：黎颖瑜）
