W药店虽然经营走上了轨道，但前几天公司财务部发来报表，说W药店人力成本偏高、水电费也偏高、药品的损耗也大。C店长不看不知道，一看吓一跳，W药店的开支非常大，现在到了赢亏临界点，如不采取果断措施，药店将处于亏损状态。
C店长分析了自己药店成本过大的原因，采取了如下措施：
1.调整药店布局。将店长和组长办公区从二楼调整到一楼的出口处，现场办公，及时观察和解决营业过程中的问题。调整货架和布局，使它成为药店的动线，让进店顾客按动线行走基本浏览所有药品，增加顾客的购买注意力。现在这样的设计比较紧凑，便于店员防损和店长的现场管理，及时处理问题。
2.对员工进行全面培训，将他们提升为全职药房管理员。以前，W药店是按照营业员、收银员、防损员等来设置岗位的，现在经过全面系统的培训，他们成为了全职药房管理员，什么岗位都得胜任，有的时候还要一人兼任多个岗位，待遇相应增加，不仅提高他们的积极性，同时也降低了人力成本。W药店从上个月的9人降到了现在7人，使原来9个人才能完成的工作现在只需要7个人就可以完成。
3.听取员工的合理化建议，降低费用成本。C店长及时召开了店员大会，听取员工的合理化建议。有的员工提议管理人员要带头节约用电，可以人离开办公室就随手关灯、关电脑、关电风扇;有的店员倡议大伙要节约使用饮用水，不浪费饮用水。C店长就按照店员所提的合理化建议在实际工作中应用，一个月下来，电费和水费支出比前一个月节约近二百元，效果显著。之前，W药店的电话费用开支很大，现在，C店长规定不重要的事情尽量不打电话，必须打的电话尽量控制在1分钟内搞定。和公司总部、兄弟门店的联系尽量使用网络资源，减少不必要的传真和打印，材料上报尽量使用电子版本的，的确需要打印和复印的尽量两面纸张都用上。
4. 加强日常的防损，减少药品的损耗。对店员进行全员防损培训，教会他们简单的技巧，识破团伙作案，杜绝药品被盗。另外就是减少不必要的药品损耗，比如破损、过期失效等，这些同样会侵占很到的经营成本。
老胡点评：如今，药店已经进入了微利时代。谁能将经营成本降低到最低，谁就能够创造好的净利润，也就在激烈的竞争中站稳了脚跟。
（实习编辑：黎颖瑜）
