调查显示，全国目前有近40万家药店。在这个抽象的数字后面，一张拢聚了300多万从业人员的药品供应大网已经铺就。关于医改方案如何表述药店定位，从猜测到传闻至尘埃落定，药店人经历了焦虑、窃喜、淡然等心路历程。新医改中提及“鼓励社会资本投入，发展多层次、多样化的医疗卫生服务，统筹利用全社会的医疗卫生资原，提高服务效率和质量，满足人民群众多样化的医疗卫生需求。”这就意味着药店未来可以积极参与社区卫生医疗机构的建立，或者在新农合配送方面探索自己的新途径。但是与此同时，新医改所提出的医院将实行统一采购药品，也意味着医院药品价格将出现大幅下降，而降价后可能将对零售药店带来冲击。面临前所未有的机遇与挑战，我国的连锁药房，该如何在这一激烈的竞争环境中取胜？为此，成长杂志特邀安徽丰原大药房连锁有限公司总经理孙永新来此一起探讨。
丰原大药房在安徽省十七个城市中的十五个城市拥有146家直营连锁门店，每个区域设有中心店、便民店、社区店，是安徽省规模最大、网络最全、效益最好的零售连锁药店。截至2008年底，丰原大药房共有直营门店146家，销售额3.13亿。同时，在丰原大药房146家直营连锁门店中医保定点药店90家。医保药店比非医保药店的销售额增长30%。是安徽药房业名副其实的龙头老大。
打破以药养医 药店的福音也是挑战
面临“医药分开”的大势所趋，医院目前“以药养医”的局面打破。作为医保药店，孙总认为 “医药分开必将给药品零售业的经营环境带来变化，对丰原大药房来说这既是机遇，又是挑战。随着国家医疗体制改革的进一步推行，医院门诊药房将逐步成为社会零售药房。丰原大药房首先将会实现多元化经营，增强核心竞争能力。目前丰原药房已经成功托管安徽省大型医院——省立医院知名专家门诊药房、蚌埠市蚌山医院合办“丰原大药房蚌埠淮河路店诊所”，与铜陵人民医院合办“康瑞大药房”等等，同时还会积极引进医院处方临床品种，利用丰原大药房在采购方面的优势以及全省“点多面广”的优势，降低采购成本，力争比医院的价格低，把实惠让给消费者。在激烈的竞争环境中，丰原将会采取差异化经营，引进中医诊所、坐堂医生，为顾客提供理疗、针灸等医疗咨询、用药指导服务；引进保健食品、化妆品等，侧重为老百姓提供自我药疗、家庭健康护理、个人护理、中药养生以及健康食品等方面的咨询及患病的辅助治疗。并积极寻求与大型知名厂商合作，加大省代品种的份额，增大商品品类等。培养和引进药师等专业人才，更好的为顾客提供专业化的服务。建立健全会员制体系，将更多的顾客发展成为忠实会员，开展特色服务，例如常年为一些老年人、行动不便的人群免费送药上门，使他们真切的感受到丰原与众不同的服务。”
孙总强调新医改方案必将给药品零售行业的经营带来变化，这一点是毋庸置疑的。作为药品零售行业的从业者，丰原将会积极响应和参与其中，不管政策怎么改变，对于零售药店来说，关键还是要修炼自身，使自己变得强大。
药品零差价将致300万人失业？
新方案中提出“医院将实行统一采购药品”，这意味着医院药品价格将出现大幅下降，而降价后可能将对零售药店带来冲击。甚至有人说，这样将会导致300多万的从业人员即将失业。面对此疑惑与挑战，孙总仍然有自己独有的想法。
孙总表示，尽管业内认为短期内医院采购药品方式改变不会对药店造成影响，但是想要在此次竞争中获胜必须做好的是长远的打算。
孙总表示丰原大药房今后将与社区卫生服务中心合作，托管他的药房，把竞争对手演变我们的合作伙伴，双方互惠互利，实现双赢。利用丰原大药房在全省龙头老大的地位，以及全国连锁50强的优势塑造丰原品牌形象，真正的做到去丰原购药，就是一种优质品牌的象征。丰原有着一支年轻、经验丰富的销售团队，更好的为顾客提供优质、便捷、专业的服务。同事丰原将会以GPP的标准，力求为顾客提供专业化的服务，“大病当参谋、小病当医生”。在采购的程序上，将会采用比价采购，缩短采购供应链，降低采购价格，减少运营成本，把实惠让给顾客，使顾客买的放心，用的便宜。
孙总表示社区卫生服务中心与社会零售药房是互相补充，资原共享的，只有竞争，才能提高一个公司适应市场变化的能力。对于很多人质疑的会使300万人失业的言论，丰原给出了自己的答案！
医保药品定价高 好景不会太长
有媒体曾报道某些医保药店的药品价格高过普通药店和平价药店，有专家就此表示，“医保药品定价偏高，是钻了消费者的心理空子”，对此孙总说“某些地区医保价格垄断，药品价格高过普通药店和平价药店，一部分原因是受当地政府开店距离、面积的限制，促使医保店相对处于垄断地位。这种好景不会太长，在市场竞争环境中，他是一种自取灭亡的行为，伤害的最终是企业自身的品牌形象。而且随着国家经济的发展，体制的完善，一定会打破这种堡垒地位。”
孙总强调，丰原大药房一直以来执行的都是平价政策，丰原不承诺最低，但丰原敢承诺低价，丰原大药房 “坚持每日核价”，每日核查数千种药品价格及时调整可能高于同类药店的药品价格，因而确保药品常年低价；“精选知名药厂”，在全国选择出近万家GMP认证的知名药厂提供安全可靠的药品，因而确保药品常年低价；“海量进货”，我们每年新开门店数十家，快速增长的进货规模使每种药品的进价更低，因而确保药品常年低价。同时，丰原大药房在每个城市都采取低价进入策略，与其他药店相比坚持低价销售。丰原的医保店、非医保店采取同城同价政策，不允许出现二种价格，这样既不损害医保顾客利益，吸引医保顾客购药，非医保顾客也会认为丰原大药房价格低，也会来购买。
托管大型医院药房、引进中医诊所、坐堂医生，为顾客提供医疗咨询、用药指导服务。差异化、多元化经营，引进保健食品、化妆品等，侧重为老百姓提供自我药疗、家庭健康护理、个人护理、中药养生以及健康食品等方面的咨询及患病的辅助治疗。规范经营，依托联合采购，降低采购成本；利用连锁配送规模，降低运营成本。加强内部管理，加强对一线员工专业知识及服务技巧方面的培训，提高素质能力。长期开展一些宣传促销活动，吸引顾客，例如：会员特价、商品换购，尤其对于慢保顾客，我们为其提供一年一次的免费体检、送礼品、开展专业讲座等等，拉近与顾客的距离。设立健康活动中心，免费为会员朋友们定期进行健康知识培训，增强自身保健能力。设立中心理疗处，免费为顾客，尤其是中老年顾客提供理疗服务。多年以来，丰原就是靠着这些最简单，但是也最有效的方式，走到到今天安徽药业龙头老大的位置。
不管医改方案最终如何，孙总相信，对于零售药店而言，取信于民，为民众提供最好的服务永远都是制胜的不二法宝。
医联网(120link.com)专稿，未经书面授权请勿转载。
（责任编辑：郎成林）
