[观察动机]：7年前，北京市食品药品监督管理局启动了首批查询药品安全信息触摸屏，并开始向全市推广。然而，记者近日调查发现，包括当初试点的王府井地区在内的很多药店，药品安全信息触摸屏不是消失，就是损毁后弃之一旁无法使用。
药店安全信息触摸屏多瘫痪。
近日，有热心读者向本报记者反映，在东城区药店买药时，发现原本用于检验药品信息的“北京市药品安全服务信息平台”触摸屏机器损坏，无法进行查询。昨日记者针对这一情况探访了京城多家药店，记者发现大多数药店内的触摸屏机器确实无法使用，基本形同虚设，有些甚至已经被挪出药店。
现场
最初试点药店 触摸屏已黑屏不能用
2006年3月11日，北京市食品药品监督管理局在王府井医药商店启动了首批查询药品安全信息触摸终端——“药品安全服务信息平台”，并计划在未来两年让此平台覆盖全市多数零售药店、繁华街区和居民聚居社区。
昨天中午，记者首先来到最初安装触摸终端的药店之一——王府井医药商店，在店内，记者并没有发现查询机器的身影。经询问，药店工作人员告诉记者，店内的触摸屏查询机器已经坏了半年多，由于老店迁址，机器也被搬到了位于王府井书店对面的新医药商店内。在新医药商店，记者在药店的角落里找到了这两台处于黑屏状态的机器，没有插电，无法使用，与不少尚未拆封的杂物堆放在一起。在王府井药店二楼，记者同样发现了一台处于黑屏状态的查询机器，药店工作人员称，由于零件出现故障已报修，机器已有一段时间不能使用。
同时，在附近的永安堂百草药店、金象大药房等药店，记者也看到同样的情况。在金象大药房，工作人员指引记者在药店外靠近商场紧急出口处找到了这台外表看起来仍较新的机器，但由于无法使用，它和消防器材等一起被堆放在角落里。
分析
原因一：
机器频出故障 药店不愿修理
在工美大厦二层的同仁堂分店，记者在收费处旁发现了一台处于黑屏状态的查询机器，据工作人员介绍，自从2009年装上查询机器之后，其间出现了多次花屏等问题，虽然曾经报修，但修理后仍问题频出，无法使用，目前的这台机器已经坏了一年左右，加上电话报修、等专人修理等一系列流程耗时较长，十分繁琐。同时，王府井医药商店和金象大药房的工作人员也表示，机器曾经过反复修理，但成效颇微，加上使用人员较少，在多次出现问题后，只能暂时将机器挪出店外再做处理。
原因二：
机器操作繁琐 顾客少人问津
据王府井医药商店的工作人员介绍，机器安装后，只有少数一些年轻人尝试使用，其中大部分是一些对于北京市药品行情不太了解的外地消费者使用该机器查询药品的信息和价格，但对于一般消费者特别是对于大多数老年人来说，二维码的操作流程比较复杂，往往要在店员的帮助下才能查询，因此使用人数很少。在医保全新王府井药店，记者了解到，机器正常使用情况下，除患者可以查询药品信息外，店内医师每天也需使用该机器到岗刷卡，而由于机器已坏，目前也已省去这一程序。
回应
正在进行机器更新换代
针对这一情况，记者致电北京市药监局相关负责人员，据介绍，目前药监局已进一步了解各药店内机器报修情况，正在逐步进行这一服务平台终端机的更新换代工作，并将尽快完善这一服务平台，以便推出一系列全新便民服务措施。
内存
系统曾被宣传为
药监部门“电子眼”
根据此前媒体的报道，药品安全服务信息平台具备药品安全服务功能、监督管理服务功能、综合信息服务功能等三大类功能，储存了国家食品药品监督管理局已公布的十几万个药品批准文号以及与公众安全用药关系密切的药品政策法规和公告文件及药品的条形识别码，公众只要选择药品通用名、批准文号、条形码、防伪编号这四种查询方式中的任何一种，马上就能辨别是否为国家药监局批准的药品。一旦所购的药品被识别为假药或可疑药品，信息平台会自动报警，并将报警信息及时传给相应的药监部门，有关部门会迅速采取行动。
同时，消费者还可以使用该设备查询药品价格，并自行与所购药品进行对比；查询药典、药物手册、药品说明书、配伍禁忌、中药饮片的标准、炮制规范等内容；通过互动终端向药监局反映问题、提出建议、提供药品不良反应线索，并可使用该设备进行疾病自诊。
2006年首批6台触摸终端被安装于王府井大街、东单、朝阳门等商业繁华地区的药店，之后开始向核心城区推广，并计划在两年内，北京市主要零售药店、居民聚集区、繁华地段都安装此类终端机器。
