曝光台
24岁的袁先生被“佰家信”生发精广告及其“专家”“主任”弄得团团转
新快报讯 记者 阮剑华 实习生 许思苹 钟佐君 报道 袁先生今年才24岁，前额的头发已经稀疏可数，其苦恼不已。4个月前，他偶然在网上看到一个“佰家信”生发精广告，其承诺使用了该产品，7至28天可实现头发再生。袁先生通过电话订购产品，结果，一连四次用药，花了6500元，效果仍不明显。他要求对方退款，对方以“不能百分百保证生发”为由拒绝，但表示可以免费继续治疗。
漫画。
24岁前额发际后移
袁先生在制衣厂工作，不知是何原因，他的头发在几年前开始出现问题。“前面的头发经常掉，长不出来，发际越来越高，感觉都快秃了。”头发稀疏可数，看起来比真实年龄要老十多岁，这让他很苦恼。为了重焕青春，他开始四处求医问药。
今年3月，袁先生偶然在网上看到一个生发精广告，产品名为“佰家信古汉生发精”。广告宣称，使用该品牌生发精，“每日轻松一喷半月头发再生”，承诺7至28天内实现头发再生。网页显眼处粘贴了某著名韩国明星的相片。
“网页看起来挺正规的，还有明星代言，我就信了。”袁先生拨通了24小时免费订购热线。第一次，他花了近500元购得5瓶喷剂试用，但用完后没什么效果。询问时，销售商告诉他，人的体质不同，配药也有不同。
花了几千只长茸毛
为了进一步治疗，销售商给袁先生介绍了一名王姓专家指导配药。根据“王专家”的指导，袁先生又花费1500元配了几种药。这些药包装精美，既有内服也有外用。然而，药用完，头发依旧稀疏，“只有靠得很近才看见长出的一点点茸毛”。
无奈之下，袁先生又找“王专家”，对方以激活细胞为由，再次让他掏了3500元配药治疗。效果一如既往不明显，袁先生开始生疑。质问之下，对方又介绍了另一名专家，号称其上司的“文主任”亲自配药。
“文主任”张口就要6000元药费。袁先生试探着寄了1000元订金，却只收到一些试用药，“他说余款未缴清就要中断供药”。试用效果仍不明显，袁先生再也不信了。
“一开始承诺只要用完一个疗程就可以恢复生发，但之后却无休止地要求我配药，感觉上当受骗了。”袁先生说。
●客服
不见效也不会退款
根据袁先生提供的电话，新快报记者与“佰家信”的客服人员联系。对方表示，一般患者只需花493元，进行一个疗程（约45天）就可以恢复生发。若无效果，他们就会介绍专家继续为消费者进行配药治疗。
对于该产品网页广告所述使用后头发再生的承诺，客服人员却表示每个人的体质不同，他们不能承诺百分百见效。由于不会百分百见效，他们一般不予退款处理，但专家会一直指导治疗。对于袁先生的投诉，他们表示已经答应继续免费配药治疗，但不会退款。
●专家
不应片面鼓吹药效
就此事，记者采访了广州军区广州总医院整形外科唐建兵博士。他介绍，目前国家批准的生发类西药只有两种，而中药目前尚未明确，“脱发原因很复杂，医学上还没搞清楚，但确实有些中药从补肾等方面治疗也会有生发效果。这样的中药很多，目前暂未明确标准。”除药物治疗外，毛发移植也比较常见。
对于袁先生的遭遇，唐博士表示广告承诺头发再生做法不妥，“因为没有百分百成功的药”，不应片面鼓吹功效。
●律师
夸大其词涉嫌诈骗
广东胜伦律师事务所潘宗懿律师表示，事件涉及生发产品在广告中承诺保证生发，与客服人员称因体质不同不能百分百保证成功的说法不一致，广告中存在夸大产品功能的说法，已经构成诈骗，同时也侵害了消费者的知情权。如果该药物没有相关的生产许可，就是宣传假冒伪劣产品。
（责任编辑：陈韶鹏）
