●大家在日常看病中,对医护人员的服务态度是否满意?大医院挂号难,难在哪里?
●我们发布调查结果的同时采访了相关专业人士,就大家关心的这些问题进行解答。
81%消费者基本满意医护人员服务态度
一家医院的医疗服务水平不仅包含医护人员的诊疗技术,也包含了医护人员的服务态度。医院服务的对象是患者,医生在面对患者时,除了要具备过硬的医疗技术之外,还应该为患者营造一个轻松舒适的就医环境。
在本次消费指数调查中,81%消费者对医护人员的服务态度基本满意。调查中,有消费者表示,在就医过程中碰到医护人员“语气重没有耐心”。还有消费者因为晚上小孩生病,到医院找不到医生而十分恼火。有被调查者认为“医生态度很随意,爱搭不理”。在调查中记者发现,消费者对私立专科医院的服务满意度在90%以上,而近三成消费者对公立医院服务不太满意,说明公立医院医护人员的服务水平、服务态度尚需提高。
大医院的专家号难求?九成人有同感
对于重病患者来说,大医院拥有优质的专家资源和诊疗条件,要想治好病不得不想方设法到大医院挂专家号。然而,调查数据显示,90%的消费者认为大医院的专家号难挂,影响了疾病的及时治疗。针对“挂号难”这个问题,小部分消费者认为挂号难难在没有正规的挂号途径,而大部分消费者知道大医院如何预约挂号,但挂号很难,甚至经常没有号。
有医生建议,患者挂号时不妨避开排队挂号的“早高峰”,往往中午、下午反而挂号更容易。某公立医院导医小刘介绍,工作中经常有患者“小病大看”,让真正需要预约专家的重病患者挂不上号。她建议大家不要有病就非要上大医院、看专家,掌握一定的医疗知识,自己的一些小毛病到社区医院看更节约挂号时间。
(责任编辑:何颖)