近日，卫生部制定《全国医疗卫生系统“三好一满意”活动2011年工作任务分解量化指标》，要求医院优化门急诊环境和流程，挂号、划价、收费、取药等服务窗口等候时间不超过10分钟。但是，大型三甲医院门诊部人满为患，排队等候仍让人焦心。就在大家感叹挂号难的同时，记者前日采访时发现，医院以预约方式提供的号源却从未完全饱和过。
现场
川大华西医院：
100%放号有科室挂不满
据川大华西医院门诊部护士长何晓俐介绍，目前，各科室的全部号源都放上了预约挂号平台，通过电话可提前一个月预约号，现场可预约7天以后的号。
“少量科室的号通过预约方式不会挂满，如普通内科、肝胆胰外科等。”何晓俐说，现在每天预约剩下的号，仅在15分钟内就能挂完。不过，目前该院现场预约挂号的量依然高达预约号的55%。
省医院：
每天一半号源用于预约
省医院门诊部护士长袁素平称，该院于2006年开始试点预约挂号。目前，每天有50%的号源用于预约挂号，包括现场预约、电话预约、邮箱预约等，患者最长可预约到1周之后的看病号；剩余的预约号将改为门诊加号，以满足当天看诊的需求。据了解，目前该院心内科、神经内科、内分泌科、呼吸内科的预约量最大，基本上放出的号全都会预约一空。
市二医院：
预约就诊只占10%至15%
市二医院门诊主任曾光烈告诉记者，每个诊室都有60%的号只接受预约（现场、电话及网络预约），然而，挂预约号的病人却只占10%至15%，每日有400至500人。
体验
电话预约挂号2分钟搞定
但老年患者操作有难度
预约挂号是否麻烦？前日，记者分别就各三甲医院推出的预约方式，进行了预约挂号体验。
心脏内科、胸外科的号在整个华西医院来说都是“抢手货”，一般预约挂号都要提前2周左右。记者以专家安琪为例，拨通预约电话后，了解到对方最早的号是在22日下午，之后仅需留下就诊卡号即完成预约，整个过程不到2分钟！
在对省医院、市一医院、二医院、三医院等院的预约挂号依次体验后，记者发现挂号流程并非特别复杂。不过，大多数的电话预约都需要报就诊卡号或身份证号码，这对于老年患者来说比较困难，建议他们看完病后，现场预约确定下次就诊时间。
分析
电话预约挂号为何没挂满？
市民意识操作流程都是原因
没卡挂不了号在四川大学华西医院，患者预约挂号后，在就诊时还需出示就诊卡或预约时使用的建行、工行银行卡。如果没有就诊卡或相关银行卡，预约挂号将不能成功。而在四川大学华西第二医院，通过114电话预约每次收取2元预约费，如果爽约，预约费不退。
普通专家号不需要预约在市二医院，热门科室的专家号非常抢手，早早就被预约一空。不过，普通专家号预约者则不多，因为患者在当天都能挂到号，谁又愿去预约呢？
意识不到位市民张女士是一名高血压患者，每个月都需要到医院复诊，她觉得“打电话、上网那些都不稳当，怕到时候去看病才发现根本没挂到号。”还有的市民表示，根本没有预约挂号的概念。
不会操作流程70岁的周婆婆是个老病号，虽然医院多次告诉她预约挂号的方式，但她还是弄不清楚到底怎么做，因为她记不清身份证号，也听不清电话中的提示，更不会上网。
此外，部分患者虽然预约挂号成功，但实际上到看诊时却并没到现场。据省医院统计，这类患者大约占了7%。对此，医院也有相应的对策，爽约3次的患者将被纳入“黑名单”，失去预约挂号的资格。
