一个覆盖上海所有三级医院，旨在解决就医难问题的统一预约平台呼之欲出，到9月底上海所有三级医院将通过该预约平台为市民提供免费的预约挂号服务，目前已有22家医院已每月对外推出40多万个专家预约号。该平台还开通了全国客服电话95169，提供24小时服务，外省市地区的患者拨打该电话预约只产生市话费，不收取长途费用。
预约挂号进入免费时代
上海统一预约服务平台即医联预约服务平台是由上海申康医院发展中心主持建设的，该平台以“医联工程”为依托，实现与医院信息系统直连，为市民提供公益免费的预约挂号服务。目前已有22家三级医院通过该平台，每月向社会提供40多万个免费专家预约号，为了防止钓鱼网站和患者受骗，公布的官方免费预约方式是通过网站www.shdc.org.cn或www.95169.com网站及95169电话实施免费预约挂号。
通过登录网站和拨打电话的方式，患者可以免费预约7天之内的普通或者专家门诊，如果无法履约则需要在就诊前一天的中午12点之前通过网络或打电话取消预约。同样，如果预约的医生因学术研究或者身体原因无法出诊，医院也会通过手机短信等方式通知患者，对于未接到通知仍然来院的患者会提供优先预约下次门诊或挑选其他就诊医生的服务。
平台将逐步推行全预约制
不同于全国其他地区，上海医联预约服务平台将逐步推行全预约。 “全预约”制，意为预约服务将逐步从专家门诊、复诊患者、出院随访，覆盖到普通门诊。从长远来看，既方便患者就医、又方便医生提前安排工作，同时能保持医院现场就医秩序。理想化的远期目标就是“全预约”。
据上海申康医院发展中心高解春副主任介绍，上海已开展专家门诊全预约或即将推行专家门诊全预约的医院有：华山医院、肿瘤医院、眼耳鼻喉科医院、岳阳医院、肺科医院、市第六人民医院、新华医院。其中华山医院的总体预约率已超过60%，其中特色科室如神经内科、皮肤科、手外科预约率基本接近100%。
不同于全国其他地区，上海医联预约服务平台与医院信息系统实现直连。医院工作人员跟平常一样，通过医院工作站直接将号源上传到预约网站，预约信息也只需通过一个连接就可以直接下载到医院数据库中；若遇专家停诊，医院只需在工作站中进行设置，医联预约平台即可同步更新发布。
号源班次细分到多个时段
“必须提及的是，上海推行的预约诊疗服务坚持公益、免费预约挂号；提倡分时段预约；逐步扩大门诊预约范围，实现全预约制。 ”高主任向记者介绍，目前上海医联预约服务平台覆盖的各医院基本已做到提供分时预约服务。通过将医生一个班次的号源细分到多个时段 （每半小时或每小时为一个时间段），将医院早高峰的患者人群分流到各个时间段，既改善医院早晨现场排队拥堵现象、又减少大部分患者就医中无效排队等候时间。
作为一项正在起步的公益事业，目前免费预约挂号电话95169在高峰期难免出现阻塞。专家提醒，网站预约可避开电话高峰时间，避免在电话线路排队等待过久反而预约不成。而且，网站预约信息清晰，可自主查询医院、科室、专家等信息。更为重要的是，网站接入面比电话广，热门专家放号时，通过网站能更快地预约成功。 “建议广大患者尽量可以使用网站进行预约，将电话服务更多地留给无法使用网站预约的老年患者。 ”
（责任编辑：晏霏霏）
