多元化转型是求生存还是无奈之举？
自从2009年4月6日新医改干干出台，方案中提出“坚持公共医疗卫生的公益性质”、“把基本医疗卫生制度作为公共产品向全民提供”、“人人享有基本医疗卫生服务”等内容，旨在通过医改实现民众“安全、有效、方便、价廉”的医疗卫生服务。
新医改方案对于药品零售行业的政策有所缺失，也因此对于零售连锁的发展带来了一定的负面影响，在医改方案中仅用“发展药品现代物流和连锁经营……”来描述药品零售行业，除此之外几乎被忽略了，药品零售成为边缘化行业，既没有自己的产业定位，也没有相关政策的扶持。从数据上看，2009-2010年度中国药店连锁百强销售收入达到655.68亿元。比上年增长46.60亿元，增幅7.65%,保持了整体的增长，但是这一增幅却远远低于中国药品市场的增长率，根据IMS公司4月份的数据，中国药品市场2010增长率为21.9%.
药品零售行业在经过一轮平价和单体规模战之后，快速的促使医药零售企业管理营运水平提升，而连锁药店寻求新的突破思路和生存之道也成为产业升级的过程。目前“多元化”发展已经成为药店零售行业最常见的用语，可以说这是生存之道，也可以说是连锁药店为谋生存的无奈之举。
药品零售连锁如何改变当前困境？
由于我国长期以来的医药不分家，致使“以药养医”的现象迟迟无法解决，因此新医改政策很大程度上是“药改”即药品改革，并且期望通过“药改”来改善当前“看病难，看病贵”的现状。而在医药行业较为发达的欧美国家，它们实施的都是医药分业模式，以美国为例，医院一般只设立住院病房，而不设门诊病房，门诊病人在取得处方之后到药店拿药。这使得患者安全用药的权利得到了较大的保证，一方面可以杜绝因医生与药品处方之间的利益关系而衍生的大处方，另一方面患者在拿处方去药店购药时，药剂师也会根据自身的专业知识与经验对于处方中存在的缺陷与安全隐患做出建议，这可以说是给患者上了一个双保险，保证了药品使用的合理性与规范性。也因此美国对于药剂师的素质要求比较高，在专业素养方面要求他们可以就特殊疾病的各种问题与患者进行全面有效的沟通，而在业务关系上又要求他们与医疗单位的医师打好关系。
而全国药品流通行业发展规划纲要（2011-2015年）（以下简称《纲要》）的颁布为药品零售行业打破当前的困境展开“破冰之旅”创造了条件，在《纲要》中提到“鼓励连锁药店积极承接医疗机构药房服务和其他专业服务”,这给了药品零售连锁企业新的发展思路和方向。
承接医疗机构药房服务的六点建议
事实上连锁药店承接医疗机构药房服务是一个系统而又复杂的工程，涉及到方方面面，一旦做好则可促进当前的医药分业，改善当前的以药养医的局面，还能很大程度的促进药品零售行业的发展。张总就零售连锁药店承接医疗机构药房服务应当做哪些准备做了六点建议。
一、完善药品采购体系：零售连锁药店应当结合医疗机构药房的用药特点，制定出属于自己的一套《临床用药目录》，以规范处方的行为，并通过订单的集成化供应管理，减少流通环节的消耗和成本，切实的斩断“处方”与“药品回扣”二者之间的关系切实的降低药价，做到真正意义上的惠民。
二、建立电子平台客户支持体系：零售连锁药店应当与上游供应商、中游医院、下游终端客户一起建立电子信息服务平台，实现数据的同步与资源的互通有无，加快药品信息的反馈时间，提高药品的供应率。
三、建立药学服务管理体系：零售连锁药店除掉常规服务如指导患者合理用药等，还应该增加服务的范围，实施病前预防、病中诊疗、病后保健等全套患者教育，增强医药知识的传播，跟踪药效的全部过程，从而为患者提供全方面更精准的健康管理解决方案，从低层次的产品经营转向服务经营。而这也很大程度上要求药店从业人员的高素质。
四、建立药品质量监控体系：连锁药店应建立药品生产、流通、消费、供应链全过程、可感知化的质量安全追溯体系平台，利用RFID技术手段对药品加工、配送、仓储、销售使用进行全程质量追踪，从而保证药品质量，最终保证“一切行为有标准，一切行为有记录，一切行为可追溯”.
五、建立“大健康”服务平台：连锁药店在经营药品为主的基础上，应不断拓展健康保健产品的种类和数量，围绕健康食品、医疗护理器械、老年、婴幼儿保健食品等相关领域的产品做相关的拓展。同时在药学服务的基础上针对亚健康人群igong系统的健康养生方案，实施“药学包”的集成营销，成为顾客身边的健康管理师，从而达到提前预防疾病，减少医疗费用投入的目的。
六、增强网点建设：零售连锁药店的网点布局，应当考虑到承接药房服务后顾客的便利性，因此宜选取医院和社区医疗服务点内部或就近区域，同时网店规模应该具有一定的覆盖面，以便为顾客提供方便快捷的服务。
南京医药拟运作与秦淮区区政府合作，打造医疗旅游一站式服务商业模式，承接秦淮区中医院及社区医疗服务点的医疗资源，托管其中药材的采购、销售及加工服务，获得政府在社会医疗统筹等方面的惠民政策，实现基层医疗机构的医药分业模式。
在十二五规划的政策指引下，零售连锁药店也通过不断的突破自我、探索新的发展思路，对国家医改政策提出新的思路，同时也通过实际的市场运作对于零售连锁药店自身做出新的定位。
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（责任编辑：姚青）
