云南一心堂是中国十强直营连锁药店、云南省销售额最大、网点最多的的药品零售企业，是连锁药店中的知名品牌。伍永军副总裁认为当今中国社会爆发了全面的信任危机，在对比了 中西方的商业文化之后，认为诚信危机已经对中国经济发展、民族产业的发展都产生了巨大的影响，前段时间出现的刺五加注射液案件、欣弗等事件都让大众对于医生的职业道德、药品价格产生了相当 程度的不信任，由此可能会造成医药整个行业的信任危机。
危机可能是医疗行业的契机
伍永军副总裁认为危机是相辅相成的，有危机即是有契机，诚信力本身就是一种竞争力，药品作为一种特殊商品消费者选择的首要因素是药品的安全，因此药品的公信力是消费者选择的首要因素。唯有 让药店的渠道、价格、管理、质量都具有公信力，消费者才会进行选择，能够进行诚信力经营的企业才是具有长远发展竞争力的企业。
四大因素建立连锁药店公信力
在医疗行业处于危机状态时，如何建立连锁药店的公信力，总认为只有做到以下四点才能让连锁药店建立公信力。
1、唯有把消费者利益放在首位，把消费者利益放在心中
2、树立共赢观念，将供应链变成让消费者足以信任的信任链。
3、药企应当以长期利益为着眼点，短、平、快的发展路线固然能够有利可图，然而公信力企业才更具竞争力。
4、要懂得危机公关：药企近年来遭遇到不同程度的信任危机，有些企业顺利化解危机，有些则没有跨过这个坎，因此当遭遇信任危机时，唯有坦然面对，真诚面对，而不去推诿漠视甚至撒谎。
公信力建设是连锁药店品牌打造的核心
品牌是企业的内在财富，它不仅包括产品的质量、品质、安全还包括产品的社会认同度以及用户的个人心理体验，而当前整个社会都面临着信任危机，加强产品的品牌建设，强化产品的质量安全可以很 大程度上塑造品牌形象，打造具有公信力的品牌形象，如果再配合相应的品牌传播策略，把握到消费者的信息接触点，并且让信任力传播方式与消费者认知接轨，最终打造出既符合消费者习惯，有拥有 良好的用户体验，同时具备公信力的连锁药店品牌。
药店之间的竞争应当是附加值的竞争
作为较敏感的医药行业，连锁药店企业本身应该具备良好的企业道德和价值观，而企业与企业之间的竞争应当是一种良性竞争，是在门店销售、增强服务质量方面给予消费者更好体验，让消费者可以在 连锁药店消费的同时还能够享受到高附加值的服务，比如可以指导消费者用药，或者对于消费者的生活方式做一些良性指导等等，当然这也在一定程度上要求门店服务人员要不断增强自身的素质。高素质的服务人员也是品牌形象的重要组成部分。
最后伍总说道：诚信是“道”而非“术”,唯有不断增强企业的公信力建设，才能够不断发展企业内部文化，增强行业内的良性竞争并且最终促进企业与企业的共同发展。
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（责任编辑：姚青）
