为缓解“看病难”问题，2009年卫生部要求所有三级医院自2009年11月起都要开展预约诊疗服务。至今，宁夏医科大学总医院、宁夏回族自治区第一人民医院、银川市第一人民医院等医院开展预约诊疗服务已有一年半时间，但和传统排队挂号相比，采用预约挂号方式就诊的患者并不多。
据了解，宁夏医科大学总医院、宁夏回族自治区第一人民医院、银川市第一人民医院等医院自2009年先后开通预约诊疗服务。预约方式包括电话预约、诊间预约和现场预约。今年5月，银川市第二人民医院还开通了24小时电话预约服务。
5月9日下午，记者拨通自治区第一人民医院的预约电话5028187，询问眼科门诊如何预约。对方首先询问记者想挂专家号还是普通科。在得知记者要挂专家号后，对方表示周一全天，周二、周四上午都有专家门诊。随后，记者提供了真实姓名和身份证号码，对方予以登记，然后给了记者一个预约号码。对方表示，在预约就诊的当天到收费大厅2号窗口取预约号码。预约号上午保留到11时，下午保留到16时30分，过期则不予保留。仅仅用时两分钟，记者就预约到了想要找的医生。医务人员表示，只要拿着预约号，便可直接到医院完成挂号手续，随后就可以到门诊找到预约医生，免除了排队之苦。
请预约挂号的患者优先就诊!
“预约挂号，这种挂号方式只有在大城市才有吧?在银川市我没有听说过。”在银川市第一人民医院门诊部，一位正在挂号的市民向记者表示不知道医院有这项服务。记者随机采访了10位市民，仅有一位表示好像听说过，大部分人表示只是听说北京等大城市有这项服务。
银川市第一人民医院门诊部李主任说，该医院每天的门诊量在2000人次左右，但每天只有约20人预约，仅占就诊人数的1%。自治区第一人民医院门诊办的相关工作人员告诉记者，在该院预约挂号的患者并不多。该院每天门诊就诊者达1500人次左右，平均每个月预约人数只有约300多人。银川市第二人民医院门诊部杨主任表示，该院开通现场预约服务有一年多了，开通电话预约也近一个月，但预约的人很少，仅占就诊人数的1%。预约的主要科室为儿科、口腔科，预约人群主要是年轻人或上班族。
预约挂号服务缘何遇冷?银川市第一人民医院门诊部李主任认为，主要原因是人们的传统就医观念难以改变，患者没有养成预约挂号的习惯，有人甚至觉得预约挂号麻烦。另外，银川市的医疗资源与其他大城市相对比较丰富，而人口相对较少，门诊量相对不大，市民排队就可挂到号，并及时就医，所以预约的人不多。银川市第二人民医院门诊部杨主任还表示，对于电话预约服务，不少市民不知情，还需要大力宣传。
预约挂号就诊的人不多，而预约后爽约的却不少。银川市第一人民医院门诊部李主任表示，每天都有近两成预约成功的患者爽约，对这种情况，医院也很无奈。
自治区第一人民医院门诊部的相关工作人员表示，该院为预防预约病人和排队挂号的病人发生冲突，将30个专家号里的前5位留给预约患者，并承诺就诊时不需排队，按先来后到就诊，工作人员会严格按照电话预约时间统计。但一些患者预约成功后却爽约，也不提前打电话告知，导致号源浪费。对此，医院规定，患者预约必须提供真实姓名和身份证号码，预约成功却不能准时到医院就诊的，需要提前告知医院取消预约，否则会影响预约信用。如果患者在半年内发生两次预约后爽约的情况，将取消其半年内的预约挂号资格。该工作人员还表示，预约患者爽约，会导致其他患者推迟就医时间，市民应尽量不要失约、迟到。
尽管目前银川市预约挂号的人不多，但尝试过预约挂号的患者对此给予了肯定。
家住银川市永康巷的张先生表示，他的母亲眼睛太好，需要定期检查。每次他都通过电话预约银川市第一人民医院眼科专家门诊。现在她的母亲也学会了预约，免去了排队挂号的烦恼。
银川市第一人民医院门诊部李主任表示，预约挂号是件好事。如果人们能合理运用预约服务，可避免一大堆人挤在专家门诊门口等待的情况，就医环境会大为改善。但由于资金支持不足，医院预约服务的信息化系统还不够完善。银川市第二人民医院门诊部杨主任表示，除了完善医院信息化系统外，预约挂号要想热起来，还需要患者转变观念。(记者 赵婷婷)
相关链接
5月9日，宁夏“三好一满意”活动正式启动，将利用3年时间，在全区医疗卫生系统开展“服务好、质量好、医德好，群众满意”活动，以保证医疗卫生改革发展成果惠及人民群众。
按照相关工作方案，今年，全区各级各类医疗机构，尤其是二级以上公立医院，将通过多项举措提升患者就医满意度。全区所有三级甲等综合医院开展多种方式预约诊疗，实行城市社区卫生服务机构转诊预约的优先诊疗。到今年年底，城市社区转诊预约占门诊就诊量的比例达到20%，本地患者复诊预约率达到50%，其中口腔科、产前检查、术后病人复查等复诊预约率达到60%。将改善群众就医感受作为突破点，通过预约挂号、简化门急诊和入出院服务流程，推行“先诊疗，后结算”模式、提供方便快捷的检查结果查询服务等。全区三级甲等医院优质护理服务覆盖60%以上病房，市级以上综合医院达到50%以上，县级达到30%以上。
另外，要求有条件的三级医院开展双休日及节假日门诊，延长门诊时间;鼓励、支持三级医院医务人员到基层医疗卫生机构开展执业活动。组织广大医务人员以志愿者身份深入基层，特别是流动人口集中生活工作的场所以及康复、养老等机构，开展公共卫生、医疗服务和健康教育等志愿服务。
（责任编辑：陈孟基）
