说起我们药店的特色，我认为收银台前的堆头值得一提，它凝聚了全店上下的智慧。当时，一些收银员发现许多顾客在排队等候付款时很是无聊。她们就向店长建议能否在收银台前设立堆头，摆放一些常用的OTC药品，一来可以增加销量，二来也可以方便顾客选购。店长在和柜组长商量后，采纳了她们的建议。
说干就干，组长立即安排人员在收银台前摆放堆头，各柜组的店员也精心选择好品种和数量，如创可贴、棉签、草珊瑚含片等。这些产品都是消费者平时常用的，价格也不贵，顾客无需多做考虑就会购买。店员负责补货，收银员负责日常理货。
这一小小的改变很快就取得了成效。当药店搞活动时，有的顾客所购产品常常不够参加活动的金额，这时我们的收银员就会提醒顾客如果有需要可以就近选购一些产品，以达到参加活动所需的金额。通常，顾客都会听从收银员的建议，选购一些家庭备用药品。另外，有的顾客在购药时找不到的小件产品，在排队等候付款时正好发现了，也会很快决定购买。
（实习编辑：马丽诗）
