“美容院采用诱骗的方式，让我买了一张1万多元的减肥消费卡，结果一年多时间下来，基本没有效果，我要求把卡里剩下的钱退还给我，但美容院以各种借口推脱。”
近日，绍兴县柯桥的朱女士投诉称：去年5月中旬，她在柯桥小马路综合市场旁参加一项捐款活动时，附近一家“香港可诺丹婷美容院”的一名工作人员热情地告诉她，美容院正在搞活动，所有捐款的人员将免费得到脸部美容一次，她就跟着那人去做面膜，期间，美容师说她的皮肤存在许多问题，人也略显丰满，动员她到店里做减肥和美容项目，朱女士不置可否。面膜做完后，朱女士起身想走，但美容师告诉她给她脸上使用了一种特殊的护肤品，该护肤品是要收费的，朱女士感到很生气。美容师提出，年卡的收费非常优惠，本次收费可以从年卡中扣除。在美容师的鼓动下，朱女士订购了3800元的美容卡和13，800元的减肥卡各一张，但当时她身上只带了7500元现金，美容院要求她第二天把余款付清。第二天，朱女士感到有些后悔，遂向美容院提出退还定金，但美容院不肯答应，无奈之下，她只好付清了余款。此后，朱女士在该店陆续做了减肥项目36次，但她感觉基本上没有效果，遂向美容院要求退还剩下的钱，美容院方面希望朱女士能继续坚持做下去，并表示等把卡上的100次做完才会显出效果。
6月20日，朱女士为此向绍兴县消费者协会作了投诉，消协组织双方多次进行调解，美容院提出，朱女士不想做减肥项目也可以，店里可以把美容卡收回，再给她13，800元的消费券，朱女士想做店里的任何项目都可以。但朱女士坚持要求退还近9000元现金，她表示，该美容院在为她服务期间，仍不断地向她推销产品，她拒绝后，工作人员的服务态度明显就不好了，她已对该店完全失去了信任。
6月24日，记者联系了柯桥“香港可诺丹婷美容院”，该店的谢店长说，朱女士作为一名成年人，购买了消费卡用了这么长时间后再要求退款，这有点不合情理。当初在购卡时，店方还向她赠送了一套价值5500元的塑身内衣，现在她都已经穿旧了。而且，朱女士在做减肥项目时，中间曾停顿了好多次，后来多次催促她就再也不肯来了，这样的减肥是达不到理想效果的。
绍兴县消费者协会柯桥分会相关工作人员认为，朱女士既没有保留店方的减肥广告宣传单，又没有要求店方签订“无效退款”的承诺书，现在要求退还现金，协调起来的确有些困难。朱女士表示，如果美容院拒绝退还现金，她将诉诸法律寻求解决。
（实习编辑：林艳金）
