近日，记者从网上获悉，全国不少地方药店提供的药品拆零销售服务存在不规范或形同虚设等问题。作为首都的北京，情况又如何呢?带着这个问题，记者走访了京城几家药店。
时间：6月19日18时10分
地点：海淀区小西天社区弘仁慧康药店
顺着狭窄的楼梯走上去，位于二楼的这家药店并不大。
店里没有顾客，只有两个营业员在聊天。记者问：“有黄连素吗?”“有。”“能只买服用一次的量吗?”营业员冲记者瞪了瞪眼：“那怎么给你分?一片片数?”这样的质问让记者颇感心虚，落荒而逃。
时间：6月19日18时30分
地点：海淀区小西天养生堂药店
这家药店位于一居民楼的底层，招牌和店面都很显眼。
店里同样没有顾客，五六个营业员在闹哄哄地聊着什么。记者询问有没有黄连素，能不能只买服用一次的量。营业员说：“黄连素没法拆零卖，因为都是整袋的。”他们问记者为什么只买一次的量，记者说，家里有好多，买服用一次的量吃了防止路上出问题，能“扛”到家就行。营业员建议：“要不您买这种，这种可以拆零卖。”边说边给记者看他手里的两片药，“这种一板一板的可以拆，黄连素那种包装的没法拆。这种效果比黄连素好，一次吃两片，一天吃一次就行。两片9元钱。”
时间：6月21日9时40分
地点：丰台区南窑乐祥康大药房
这家药店位于城乡接合部，与超市、稻香村等店铺同处于居民楼的底层。
记者先在店内转了一圈，没有发现拆零柜台，便问营业员：“有黄连素吗?”“有。”“能买服用一次的量吗?”营业员愣了一下，说：“那没法卖。”记者又问：“不是说现在药店的药品可以拆零卖吗?”营业员摇头：“药店的药品都不拆零卖的。不光我们这儿，全北京市的药店都一样。”
时间：6月21日10时20分
地点：崇文区左安门长春堂药店
这家药店不大，但周围有两个很大的居民小区。
记者进门便问：“有小孩用的退烧药吗?”一位较胖的营业员走过来问：“多大的孩子?”“5岁。”“有。”说着，他便从柜台里拿出一瓶药水。“有片剂吗?我想买一两片，够一次吃的就行。”“那没法卖，这都是整瓶的药水，没法拆零卖。”他又指指旁边的一个小盒：“要不您就买这种，片剂，不过也得买一盒。”“不是说现在药店可以拆零卖药吗?”营业员说：“拆不了。药监局规定药店不可以拆零，拆零麻烦极了。”他特意强调“麻烦极了”这几个字。
时间：6月21日17时55分
地点：丰台区蒲黄榆嘉事堂药店
这家药店位于一个比较老的街道上，周围都是居民小区。
记者进门询问有没有小孩用的退烧药，营业员答：“有啊。”“能只买服用一次的量吗?”营业员诧异地看了看记者，回答说：“没法拆零卖。这都是药水，怎么拆呀?”记者看了一眼旁边的片剂，刚要说话，她抢先开口了：“片剂也没法掰!”
时间：6月21日18时10分
地点：丰台区赵公口金象大药房
这家药店紧邻南三环，背靠居民区。
也许是因为傍晚的缘故，店里人不少。记者询问有没有小孩用的退烧药，营业员推荐了和前几家同样的药水。再问能不能拆零，不出意料，又得到了不能拆零的回答。
时间：6月23日13时30分
地点：崇文区崇文门同仁堂药店
该药店坐落在崇文门新世界商场对面，店面装修得很是气派。
不过可能因为是中午的缘故，店内顾客并不多。记者转了一圈，没有发现拆零柜台。询问一营业员黄连素在哪里卖，她指了指药品超市：“那边。”药品超市里不仅有药品，还有食品、日用品。记者转了两圈，还是没发现拆零柜台。找了个营业员问黄连素能不能拆零卖，她说“我们这儿不拆零”。记者问：“不是说现在药店可以拆零卖药吗?”营业员点点头表示同意，但仍然说：“我们这儿不行。”
时间：6月23日14时10分
地点：东城区东单万维尔康大药店
一进门就是咨询台，咨询台后的老阿姨笑眯眯地问记者：“要买什么?”“有黄连素吗?”“有。那边……”“我想只买服用一次的量，可以吗?”“啊?那不行。你干吗只买一次的呀?反正是小袋的，也不多。”记者解释说：“因为每次都买一袋，家里存了好多。最近听说药店可以拆零卖药，觉得很方便。我刚刚吃过午饭，觉得肚子不舒服，怕是吃得不对了，所以想买服用一次的量，保证回家路上不出问题就行。”老阿姨笑着说：“这样啊，那也没办法。现在医院都不给拆零了，药店更不给拆了。”
时间：6月23日14时30分
地点：东城区东四医保全新大药房东四店
进门之前，记者决定换个说法，不直接要黄连素了，看看别的药能不能拆零。“我肚子有点不舒服，可能是中午吃坏了，想买治拉肚子的药。”营业员听完我的话，便推荐柜台里的两种药：“这两种都行。这种13.8元，那种贵点，20多元。”“能只买服用一次的量吗?”“那不行，没法卖。”“不是说药店可以拆零卖药吗?我家里这类药已经有好多了，买一点吃了能回到家就行。”营业员说：“拆不了，最少都得买一盒。夏天容易闹肚子，这种药效果不错，家里常备着点吧，预防吃个凉菜没吃对啥的。”
记者手记
此次走访，真是让记者吃了一惊。在记者走访的9家药店里，只有一家提供药品拆零销售服务，但是这项服务是有条件的，那就是只适用于“好拆”的、价格较高的药品，而且如果顾客没有要求拆零，这家药店也不会主动告之顾客可以拆零售药。最令人不解的是，一家药店居然将自己服务不周的原因解释为“药监局有规定”。记者查阅了国家及地方的一些相关法律法规，对于药品拆零销售，根本没有“禁止”类条款，真不知营业员以官方规定来糊弄消费者是出于何种心理!
有调查显示，我国每年产生大量的药品垃圾，处理这些垃圾不仅关涉技术问题、环保问题，还有费用问题，更何况这些药品在很多时候“埋单人”就是国家。提供药品拆零销售服务，从表面上看是为患者提供方便，降低百姓(特别是低收入的弱势群体)的用药经济负担，从更深层意义上来审视，它是降低国家医药费用负担的好方式。
可以推测，北京药店之所以不提供药品拆零销售服务，是怕麻烦的心理在作怪。但是别忘了，北京人口众多，各个阶层的消费者无所不有。在药品零售市场竞争异常激烈的今天，恐怕没有药店经营者会否认这样一个“真理”——谁抓住了消费者，谁就掌控了未来。那么消费者如何抓，这其中的奥秘其实并不玄妙——人无我有，真正想顾客所想，满足顾客的个性化需求，拼服务、拼差异化经营，就能闯出一片天地。真希望北京以及全国各地的药店对此能进行反思。
此外，还有一点值得关注，就是药店提供药品拆零服务积极性之所以不高，也有消费者“需求不多”的缘故。而据记者了解，所谓“需求不多”，实为多数消费者“不知”。走访药店时，记者曾随机采访了购药的几位消费者，有38岁的任小姐、41岁的王先生、65岁的李大妈、60岁的张大爷，他们均表示“没听说过药品可以拆零卖”。王先生甚至说：“买一盒药人家都嫌少，怎么可能给你拆零呢?”事实上，在一些外地的药店，药品拆零销售是一项很普遍、很普通的服务项目。所以，加大宣传力度，让百姓了解“药品能够拆零卖”也是十分必要的。
（实习编辑：余凤霞）
