佳美口腔医疗集团董事长刘佳
说起牙齿，印象最深的是影片《大鸿米店》中的五龙，在发达之后硬生生地将满口牙齿换成了金牙，“我要用金牙对别人讲话”。五龙对名利的追求几乎达到了变态的程度，但这也传达了另外了一个信息，在前人看来，牙齿的好坏是地位的象征，就像他们认为金牙代表富贵。
关于牙的这个文化涵义，我在佳美医疗集团董事长刘佳先生的口中得到了确认。他跟我讲了这样一个小故事。他的一位外国朋友告诉他，自己在一群亚洲人中判断谁是中国人的方法就是看他的牙齿……。当时的刘佳被深深刺痛了。说鄙视也好，侮辱也好，但中国人的牙病问题确实是存在的。从一个人的牙齿，可以看出他的出身、性格、爱好、修养……
■ 从地产商到医疗大鳄
眼前的刘佳，文质彬彬，是一副儒商的派头。可是，当谈起刚结束不久的首届“青年杯”高山大回转滑雪公开赛时，刘佳似乎意犹未尽，“本来是奔着更高的目标去的，但求胜心切，过于自信。”可能，对他来说，获得男子组亚军的名次并不代表什么，重要的是他用运动让自己时刻保持着竞技的心态。
刚过四十岁的刘佳，迷恋马术，热爱击剑，是个摄影发烧友。可他就是不喜欢高尔夫，嫌节奏太慢。用他自己的话说是“不冒险不自在”，而这些高雅的运动也提高了自己的生活品位。
从不到三十岁就独自创业，到拥有一个经营多项贸易的集团公司，刘佳坦言，这一路走来，自己曾交过两亿多的“学费”。对他来说，人生就是一场刺激的冒险旅程，好比击剑和滑雪。
在房地产业挖到第一桶金后，刘佳决定进军口腔医疗业。时间得回溯到 12 年前，在一次去欧洲考察时，刘佳发现国外的牙科技术非常先进，是当时的国人不能想象的。由于中国社会的经济发展以及“牙疼不是病”的观念等因素影响，中国有 6 亿多人存在不同程度的牙病，就是说一桌十个人吃饭，至少六个有牙病，如果依靠现有的医疗机构来治疗已经发病的人，要用两个世纪的时间才能完成。
商业嗅觉告诉刘佳，这里商机无限。事实也证明了，刘佳的判断是正确的。
■ 进军高端医疗市场
“从国外回来后，我组了一个专家团进行了分析和考察，建口腔医院的计划完全可行。”据刘佳介绍，佳美口腔 1993 年创立于大连， 2001 年进驻北京，现在已经确立了以北京为中心，面向全国发展，建立百家口腔连锁医疗机构的长期规划，并成功开设了国内首家民办口腔医院和全国范围内近 50 家门诊，其中单在北京已有近 20 家的口腔诊所和医院。
“下一步，我们将进入高端市场，办一所为奥运服务和针对高收入人群及在京外籍人士的综合性医院。”刘佳透露，该医院预计投资 1 亿美金，到 2007 年底建成。目前，佳美已经从 43 家申请单位中胜出，而它胜出的一个重要原因就是：一些公立医院申办该奥运医院的计划已经被否决。
刘佳分析，从我国目前的情况来看， 90% 的医院为公立医院， 10% 为私立医院。而在 90% 的公有医疗资源中，布局还呈两头细、中间粗的不合理现象：绝大部分公立医院为中档医院，为高收入人群和外国人服务的高档医院和为看不起病的低收入人群服务的低档医院根本没有。所谓的“低档医院”——城市社区医院和农村乡镇卫生院，大病看不了，小病的收费也不低，这就造成了低收入阶层看不起病，高收入阶层不满意大医院拥挤的就医环境，大家都挤到一个层次的医院看所有的病，看病能不难吗！
“虽然目前的医改方案还没有出台，但卫生部已经要求公立医院回归平价医院，同时限制公立医院的特需服务，这意味着政府希望公立医疗负责起解决老百姓‘看病难、看病贵'的任务，而高端医疗市场无疑会给社会资本更多的机会。”刘佳说道。
对于佳美要在北京做一家全免费社区医院的消息，刘佳解释，“政府允许我们进入这一高端医疗市场，我们理应做些善事、回报社会。”
刘佳坦言：“免费社区医院并非只赔不赚。我们计划的收益将包括：社会效益、社区医院连锁品牌价值、对社区客户群管理后的增值价值……这种合作是企业、政府、百姓三赢。”
对于未来免费平价医院的内部激励机制，刘佳提出，“社区医院医护人员的工资不可能很高。我们将借鉴中央选派干部入藏、入疆的管理模式。应聘去‘高端医院'的年轻医生、护士在第一年都将无条件地被派到社区医院考察锻炼，我们提供他们良好的发展机会。”
■ 创新与机遇
如果说 12 年前刘佳以其独到的眼光在牙科市场抢占了先机，那么佳美口腔医疗连锁的经营模式也让刘佳成为这个行业中的领军人物。用刘佳的话说，“创新，就是把连锁经营的商业模式运用到医疗行业里来。而口腔医疗因为投资小、见效快、容易操作、事故率低而非常适合做连锁。”
在中国政府大力支持民营企业的大环境中，刘佳说现在几乎已经没有政策壁垒，而只有在这个时候，才能更多地出现管理创新和技术进步。
不可否认，随着我国经济的飞速发展和人们生活品质的提高，很多人渐渐从关注牙齿的健康转到关注牙齿的保健和美容上来，口腔医疗市场的需求逐步加剧。
面对这样一块充满诱惑力的大蛋糕，私营口腔医疗机构和国有口腔医疗机构之间进行一场没有硝烟的战争在所难免。虽然到目前还不能说双方谁占有绝对的优势，但这种竞争肯定回避不了。
对此，刘佳说：“消费者普遍相信公立医院，认为其规范、预防交叉感染措施做得好。其实，政府对私立医院进行了严格的管理、限制，规定必须达到一定条件才能行医，所以私立医院同样安全。在口腔医院进社区方面，私立医院做得更好一些，公立医院也应向这方面发展，二者在竞争中平衡，才能真正解决老百姓看牙难的问题。”
在人才方面，刘佳认为传统医院确实要占优势，毕竟很多医院都是学院派，但随着人才市场的开放，这种优势也在逐步地消退，人才必将向着更有利于其发展的环境流动，私营医院的高薪是十分具有竞争力的条件。刘佳介绍，在佳美，口腔医生必须是副主任医师以上，有多年的从业经验，这也使得很多大专院校毕业的人才在传统医院经过多年锻炼后又流入了私营、合资医院。
从价格上讲，双方基本持平，但在私营连锁门诊价格相对透明，选择空间大，而且还有一定的优惠。当然传统医院是很有竞争力的，在北大口腔医院要想挂一个专家号要凌晨排队，就是普通号早上 8 ： 00 以后也基本挂不上，大医院的实力还是深得人们的信任。
而在服务上，私营连锁机构占有绝对优势。单从开业时间上就很容易看出，很多传统医院上班时间是上午 8 ： 30 到下午 5 ： 30 ，周六周日还要休息，临近中午和下班的时间就很难看到医生的踪影。而在私营、合资门诊情况就大不相同，佳美的营业时间是早上 8 ： 30 到晚上 10 ： 00 ，无休息日，在私营门诊还省去了挂号、排队、等候等一系列麻烦。佳美实行的一票投诉否决制度，有效地保证了医生、护士的优质服务态度。刘佳笑谈，在传统医院，白眼和脸色是难以治愈的顽疾。
■ 信任和声誉是我的生命
这位谱写传奇的东北汉子来自海滨城市大连，处世风格处处透着儒雅。“有人这样说我，态度像服务员，身体像运动员，学问像研究员，可能有点夸张，但我的成功 = 信誉 + 信念 + 信任 + 聪明才智 + 社会转型。”
他反复强调，见利忘义乃经商之大忌，一个高瞻远瞩的男人应该深刻认识到这一点。
但当我问到去私人诊所看牙并不难，难的是价格太高、令人忘而却步时，刘佳认为，佳美在技术上精益求精，材料一律不用国产，都是在国际上招标，这也是看牙价格高的原因。“其实牙病看得越早，手术越简单，成本越低，但很多人都对看牙有恐惧的心理，最后导致更严重的后果。”
“我会向顾客推荐好的、价格高的产品，这样才能保证好的质量，而只有好的质量才能保证佳美的信誉和品牌。现在佳美就无形资产已经达到了一亿美金。”这位把声誉看成自己生命的男人同样为自己品牌的声誉感到骄傲。
■ 远方的风景
刘佳的世界丰富多彩，但他的生活似乎宁静又健康。“其实社会就像是围城，没钱的人急于进城得到钱，有钱的人想出城寻找自己的价值，”对于金钱，刘佳这样看待，“有钱人想得到的是什么？知识，时间和真情。”
这样的观点多多少少也印证在刘佳的生活中。他去北大进修 EMBA ，感慨自己受益匪浅，能够了解到国内外的前沿政策和动向，宏观把握医疗市场。他花时间去运动，是爱好也是为了让自己有更充沛的精力。而对待家庭，刘佳这样说：“家和万事兴，美满的家庭是创造财富的根本。”
据说，牙齿是人体惟一外露的骨骼，而牙齿及其周边的肌肉是人体中的力量之王。曾经有电视报道过美国的大力士靠一嘴“劲牙”拖动了一架波音 747 客机。由此想到刘佳的事业，当他把周身的力量都聚集在事业之牙时，靠着与天俱来的力量，佳美又将拖起怎样的成功与财富呢？
在刘佳的办公室，我看到这样一幅照片：京郊温榆河畔，夕阳西下，骑在马背上的刘佳正驻足远眺。
对于刘佳和他的佳美，可品味的远方的风景是什么？
（实习编辑：李俊皓）
