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盘仲莹:让每个患者都能享受和睦家式的服务

2014-01-21 15:10 来源:三九健康网 

提及和睦家,很多患者及业内从业者脑海中首先想到的就是高端的硬件设施、豪华的医疗环境和的医疗技术,并认为和睦家的业内旗舰地位就是凭借这些得来的。

但和睦家康复医院的院长盘仲莹则不这么认为,“如果说硬件设施和顶级医疗资源,甚至豪华的医疗环境,很多国内知名的公立三甲医院和民营医院都已经具备了,所以这并非是和睦家的独特之处。那么什么才是呢?我认为和睦家之所以是和睦家,最独特的是其软性的创新服务理念和开放的企业文化,归结起来就是一句话:让所有的患者都能享受到和睦家的高端服务。”

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和睦家康复医院的院长盘仲莹

传播理念并复制模式是享受和睦家式品质医疗的前提

“所谓人人都能享有像和睦家这样的品质医疗,并不局限于住多大的医疗室或者都要来和睦家医院治疗,而是和睦家能影响整个医疗产业服务的模式。”盘仲莹进一步解释到,"我记得十六七年前我们刚刚开始产休一体化分娩模式的时候,很多医院的妇产科主任来我们这里参观,会问你们这怎么不做这个不做那个等等。但是过了这十几年后,很多妇产科都开始了这种家庭化的、爱婴式的医疗服务,因为他们到和睦家看到了,觉得这种模式是可以的,和睦家就在这么做。

现在全国各地,包括西藏,青海,宁夏都有那些妇产科主任来和睦家参观,看完后说都不用出国了,有的妇产科主任说,我们出国的时候看到了说那是国外,可是到和睦家感觉就不一样了,这也在中国啊,和睦家能做,为什么我们不能做?所以我想这样示范的效应,就是所谓让所有的患者都能享受到和睦家式服务的前提和方法。”

从这个方面来看,和睦家就像是一块试验田,虽然它的环境和国外并非完全接近,但和睦家毕竟是在中国,和其他医疗医院一样,是一样的大环境,在这种大环境下运作起来,就成了一种示范,一些医院会认为和睦家既然也可以,我们是不是可以借鉴?这个意义比只是赞叹外国要好很多。

至于借鉴之后会不会对和睦家本身造成竞争和超越,盘院长则认为医疗行业没有哪一家存在独一无二的秘方。以梅奥为例,都知道梅奥是全世界最优秀的医疗机构,梅奥的做法也出了那么多书告诉你他们是怎么做的,但是你真正的要变成梅奥那样的机构是一日之功吗?是一天形成的吗?

而且成功跟企业的文化以及企业中的每一个人都有关联,我们如果能够战胜已有的文化,向最优秀的文化学习,那么可能有一天,中国的梅奥也会起来,和睦家也希望能够站在那样的一个序列里面。所以和睦家从来不排除同行,我们会告诉同行我们在做的事情,我们不是说我们比别人优秀、比别人好、比别人强,我们只是说我们是这么做的,有不同的做法有不同的选择,那么其他的同行可能向你借鉴,它可能做得比你更优秀,那我可以跟它学习,我也变得更加优秀。所以我觉得这种核心的竞争力不排斥,我们不排斥同行间的相互学习和交流,可能学到以后其他的同行也有更加优秀的部分,那我们也要跟他们去学习。

创新举措和大胆尝试是和睦家保持领先的有力保证

在2013年,和睦家又成立了康复医院,将自己的服务触角延伸到了康复领域,这个康复医院又将给行业和同行带来什么样的改变呢?

盘仲莹表示,和睦家康复医院是康复的专科医院,但是从其成立的意义和影响力来看,它其实已经超越了一个康复医院的意义,因为该医院是和睦家整个医疗康复体系中间的一部分。所以它会促进整个体系对于康复医学的理解,也把康复提前到治疗之前,因为我们的病人在做手术的时候,康复的医生会参加进来,在24小时之内马上就会给病人做评分和评估,制定康复的计划,从早期开始就对病人进行康复治疗。

以上这些也是和睦家康复医院有别于同行的地方,因为其它的康复专科医院是不能够影响到三甲医院和综合医院的,只能等待转院的康复病人。即使是公立医院的康复科想去影响本院其它科室的治疗也是影响不了的,也只能等待转给病人。

所以和睦家康复医院的模式是一种融合式的,可以使和睦家医疗整体体系互相促进和提升。我们现在在和睦家的各个卫星门诊也有开展康复的治疗,这样一来我们又把它提到了预防保健阶段。像我们在万通门诊中心就针对白领阶层的颈间、颈椎病、颈肩痛进行宣教和治疗。这样的话,这个循环就不在是单一的排列,而是变成了一个立体的交互式的影响了。把预防和康复结合起来,就能更佳的促进疾病预防效果;康复和治疗结合起来,又能提升治疗的效果。

正是因为这样的理念指引,和睦家康复医院成立半年多,取得得成绩就相当不错——从影响力来说,首先它对和睦家医疗集团自身的影响力巨大,它使和睦家再一次具有了独一无二的优势。如把医疗分成几个环节,预防保健是一个环节,诊断,治疗及康复。

回顾一下国内医疗机构的体系,大部分的公立医院做诊断和治疗,预防和保健,社区医院在做。康复谁在做呢?仅少有的一些康复机构在做。

和睦家可以说是国内现在唯一一个把预防、治疗、诊断和康复四个环节完整的融合在一起,这样的融合让我们有了一个新的核心竞争力,因为我们的康复医院不像其他医院只有一个康复,我们的康复是在和睦家医疗集团中间的康复部分,是相互的促进和推动。比如说康复学科的发展,带动了其他相关学科的发展,我们心脏中心胡大一教授在做心脏的康复,那么像我们顾客和神经外科的病人术后24小时进行康复的评估,尽早的干预,这样能让病人缩短住院时间。

我们儿科开展儿童早期的生长发育康复治疗,像早产儿有伸展发育疾病的话能在这就能得到康复,我们的妇产科虽然没有月子中心,但如果病人需要却能给病人提供真正的专业康复服务,所以康复医院成立的意义主要在于它全面提升了和睦家医院的医疗理念和水平。

另一方面,和睦家已经有的医疗服务,又能给康复医院的发展带来很多的支持。比如说我们康复的病人,在这能享受到包含但不限于专科医师、营养师、心理医师的会诊,还有一些各科的专家,像胡大一教授、凌锋教授,他们都到这儿来进行查房。而普通的医院是很难有这样的大专家来进行康复科的查房的,这样的一个发展模式能让大家全面的看到真正的国际一流康复应该向哪个方向发展。不是说花很多钱装修的比和睦家康复还高档就够了,真正优秀优质的医疗服务是软性的。所以在半年里,其实和睦家康复医院还没有开,就进行了美国康复医疗机构的专业认证机构的培训班,把这一套理念的东西引进来,因为有一个好的标准,建立一个好的体系比什么都重要。

这对正在医改的中国,也将是一种理念的推动,因为很多公立医院的硬件条件并不比和睦家差,但服务的流程,理念不同,包括大家对于服务的理解、团队的合作等。如果有更多的医院管理者认可和睦家的模式,那么大家就会和现在有所不同,并各有优势。我们之前的骨科医生是从其他医院多点执医来的,当我们开展骨科病人康复24小时做看康复评估的时候,我们刚开始收到的转诊率不到20%,因为大夫觉得没必要,我凭什么让康复医疗师来看我的病人的,没必要。但经过一段时间的体验后,现在完全百分之百,因为他们看见了病人做康复和不做康复的区别,所以现在他们发自内心的认同。

甚至现在一些公立医院的医生他知道了不同之后会告诉自己的病人应该去做康复治疗。这样理念的变化是深层次的变化,因为让医生的理念发生影响的话,那就会真正的影响病人和医疗服务,我们很期待这样的景象能很快到来。至于未来,盘仲莹表示,和睦家会在稳中求发展,会把已开设的服务做得更扎实,更加深入人心,并能够更加扎根于本土,适应于本土化。毕竟随着现在中国经济的发展,大家对有品质的医疗需求越来越多。面对这样的市场需求,和睦家也希望通过以上举措之后,人人都能享有像和睦家这样品质的医疗条件。